「博约专访」对话情商领导力专家隋荣华丨变革时代的心理成长与自我和谐

李开复专门给大学生的一封信中就重点探讨：修炼你的情商和领导力。

他强调在大学时代培养自己的软实力，让自己成为一个高情商、有领导力的人才。“很多人以为领导能力最重要的是天资、号召力、管理能力。但是，根据我个人的经验，和一些研究结论，如果你想成为一名成功的领导，最重要的不是你的智商（IQ），而是你的情商（EQ）。要成为一个有“谦虚”、“执着”和“勇气”的领导。”

当情商在情境中应用，情商才有用武之地。情商和领导力融合，是如何发挥情商价值，促进自我和谐与实现组织目标？此次「博约访谈」对话情商领导力专家，一起促进如何培养情商领导力促成形成理性行动，并达成理想目标？

博约访谈骑士：为何情商教育在当代特别重要？

隋荣华：目前职场上“巨婴”现象过于普遍，情商教育确实非常重要。中国教育有个非常大的特点，就是我们特别强调人外在所掌握的知识和技能，但会忽略这个人的内在。我们常常认为学得多、学得快、学得好就是好孩子，但我们却不怎么去关注他内在的状态，往往忽略核心载体是这个人。也就是说，我们对这个人所掌握的知识的关注度要远远高于对其本身的关注度，这就造成了我们大部分国人从小到大在心智层面的成长与外在学历的提升不成正比。这种情况就会让“巨婴”现象在职场中更加普遍，但其实从小接受情商教育是可以去弥补的。所以我们应该承担起带领大家思考的情商教育的责任。

第二，人是有两个属性的，一是动物属性，二是社会属性。动物属性是情感情绪支配的，是有其一套模式的。你对人对事的看法以及你的认知会让你产生很多情绪反应，并做出一些对应的行为模式。当我们向内认识自己之后，有了一定的自我认知，在面临事情的时候我们如何去感受，这感受促使的行动也会截然不同。这种内在的认知和情感模式，是需要你能够去解读自己的内心。你的心智模式的成熟不仅仅是跟自己的内心在一起，而是当你去解读内心的时候，你就会更加的明确你外在怎样去表现才是成熟的，这就是我们的第二个属性叫社会属性。社会属性是理性的，动物属性是感性的，你必须把感性的状态和社会中你该履行的责任分清。很多“巨婴”就是因为他的情绪状态，使其对自己是很模糊的，其次是作为社会人不清楚社会对他的期待。所以我们应该从社会属性入手，告诉大家社会和组织都是理性的，我们要知道自己的长短处在哪，该怎么去做到扬长避短。如果要很清晰地了解自己，可以用测评工具做测评和诊断，同时也能帮助认识自身发展优势和提高不足。所以说我们情商领导力的发展路径其实是内外兼修的，也就是在成长的过程中，让你成为这个社会有用的人的同时，成为更好的自己。

情商谈的就是在成为更好的自己的同时做一个对社会和组织有贡献的人，绝非很功利地满足社会和组织。所以高情商的状态有两个特点：第一就是绩效产出，让社会认可，组织认可。其次就是自我的成长，你是不断成熟的，自我是越来越康乐的。你内在外在不断地去成长，不断地去重塑，那么会产生一些结果对于组织对社会是更有意义，更有价值的。

博约专访骑士：工作绩效与情商有关联吗？

隋荣华：当然。有一个比较权威的情商测评工具叫EQ-i，从1997年发布以来就一直对600位来自不同公司、不同领域的职业经理人跟踪研究，得出的结果是情商与绩效成正比。情商发展有一定会促进绩效，这也是为什么我们把要情商教育带进企业一个非常重要的理论支撑。

博约专访骑士：哪些是缺乏情商的表现？而哪些是高情商的行为？

隋荣华：我设计了几个关于情商领导力问题，通过对这几个问题的解答多维度的来回答你的问题。

第一是如何走出性格的制约，从而在某些重要领域能实现自我突破。缺乏情商的表现就是我们发现很多职业经理人会比较保持本我的特点即性格的本色。比如有些人性格急躁，那么他就会做事很干脆、行动力很强，但缺少了运筹帷幄的定力。我们很多时候是依据本性去做事，性格能帮助你解决问题时很好，但其实更时候会产生制约。而高情商的人就能发现当性格是一种制约时，能有意识地去突破制约，从而展现性格的多面性。即使与性格方面有优势的人相比还有欠缺，但起码不会对自己有太大的局限。

第二是如何在面对不同声音时，仍敢于决策和行动。缺乏情商的表现就是当大家声音不一致时，内在的潜台词就是逃避冲突，避免矛盾，首先选择妥协，没有履行到一个作为管理者的职责。而高情商的领导者，即使他不是这个专业领域出身的，但他就能掌控组织、领导组织不断取得成功。他能事情进行清晰地分析和判断，并且敢于下决策，不逃避责任和失败。

第三是如何在压力面前保持情绪状态稳定并积极面对。压力在工作生活中无处不在，在达成目标的过程中需要不断调整。缺乏情商的人就会本能地表现出厌恶和烦躁，这种状态没错，但组织是是理性的，是与本能相反的。高情商的人虽说也会有烦躁的情绪，可他会积极地去应对，去沟通解决。这就说明高情商代表心智成熟度高，代表职业化程度高，他知道这种情况下应该有什么样的姿态和表现。

第四是如何与更多的人建立合作共赢相互成就的关系。低情商的表现是不喜欢互动，但在工作中需要沟通配合时仍一个人做事，造成大家配合无力；喜欢互动的人，又是为了互动而互动，根本不是通过互动去达成目标结果，浪费了大家的时间。所以缺乏情商的表现仍然是很本色的，并不太会去顾及组织和场合的需要。而高情商的人往往“以终为始”给我们传递积极的正能量，积极解决问题，清楚自己在职场中的定位和所能做的贡献。

博约专访骑士：情商是天生的，还是后天培养的？能否把低情商的人培养成高情商？

隋荣华：这个问题经常被问到，很多人会有疑问，觉得情商大部分是天生的，后天很难培养。我的答案是肯定是能培养的。但这里面有个错误的认知，就是我们贴标签式地把人划分为高情商和低情商两类。因为在EQ-i2.0模型当中，情商包含五大维度，每个维度又有三项具体能力，所以总共15个具体的维度。这15个维度，提高任意一维度都算提高。我们将其中的每一项解构出来去分析呈现，那我们就能跟随这个路径去学习提高。

博约专访骑士：情商如何应用于压力情绪、人际技巧方面？

隋荣华：在情商模型中，我们把压力情绪叫压力管理，是说在有压力有情绪的状态下，怎么保证你的结果产出。很多情商培养只留在情绪管理，情绪管理只是情商体系中的起点。我们指的是在有压力的情绪状态下，通过三个方面管理压力的情商能力，保证高绩效的结果产出。

一是灵活应变，二是客观，三是乐观。灵活应变指在压力下，你的心智层面上是怎么看待变化看待压力的。客观说的是虽然压力是主观感受，那是由于你聚焦在事件本身，会觉得压力很大。但当你以客观的角度去聚焦这件事所给你带来的意义的时候，你反而会觉得这是个机会。压力是在环境下产生，环境不会因为你不喜欢而不变化不产生压力，所以跟环境对抗是无力的，徒劳的。乐观指在压力管理理论的策略里永远去看积极的一面。消极的东西永远是存在的，我们不是不关注风险，是我们不能总盯着风险，我们要看到风险当中的机会。你应该有理性的思考，去把消极转化为积极，把压力转化为机会，把一件一件的压力事件，转化成提升竞争力的机遇。同时也要注意负面情绪的释放，要学会疏导，形成一个良好的循环。

博约专访骑士：您的情商课程侧重在实际工作中的应用，这与一般情商课在设计上有哪些主要差别？

隋荣华：我们的课程叫“卓越领导的情商法则”或者“职场精英的情商法则”，也就是说我们的课程聚焦于职场。我本人是痴迷于去读懂职场，我也自认为有直觉和洞察力，能够发挥我的优势。作为父母和职业人所要具备的情商是截然不同的，所以我做了岗位的全面分析，更侧重于工作中情商的应用，是能够去落地解决问题。我们会根据场景进行情商的诠释，而不是单谈概念，概念是不入心的，场景和案例是能入心有感受的。

我们的特点之一就是用带入式的场景和故事来对情商进行多维度的诠释，让大家看到每一项情商能力的高低在实际场景中的表现是什么。市面上很多情商课实则是研究情绪，并没有将概念落地，我们则是关注到企业的核心需求，即课程结束后的后续反馈。企业需要反馈的行为，而我们就是在学习后对行为进行重塑。任何行为的重塑，都是为了产出有价值的成果，都是为了让你更成熟、更康乐。

所以情商就是内外兼修，内在调整识别认知，外在调整行为模式。根据国外的一个模型，我独创了情商发展的路径来体现这个内外兼修的概念，这个路径称之为ABCD。

A：Awareness of emotion，识别和理解你内在的情绪感受；理解之后就是B：Behavior，就是你想要你的行为展现哪项能力；C：Cognition就是要提升你的认知；D就是你要发展的那个情商能力项。ABCD的路径适用于每种学习，是核心要点。

还有就是对EQ-i工具的简化，作为这套工具在中国的唯一master，在没侵犯原模型版权的情况下，我对这套工具做了重构，并且分出了通用版和领导力版，以便我们分层级授课。在我们这套工具体系里总共分为三层关系：与自己、与他人、与结果。中国是个关系型社会，用关系谈情商更能让人接受。在大家接触到之后才发现这是系统性的科学研究。

“金字塔的建造者，不会是奴隶，应该是一批欢快的自由人！”

管理，始于人而止于心，

从“心的力量”出发才能促成“新的成长”，

内外兼修的情商管理，

促进自我觉察、突破盲点、找回真我，

从感性出发的历练才能达成理性目标，

成长为更好的自己！

拥有英国赫特福德大学“组织心理学”硕士学位，是北京睿益咨询的创始人及总经理，是国际权威情商领导力测评工具EQ-i2.0/EQ360中国区总授证师。隋女士结合其在中国近十年推广情商所获得的数据积累，主导开发了中国版的情商测评系统EI-T™，受到中国广大企业高度认可和⼀致好评。是睿益咨询独家版权情商领导力系列工作坊的开发导师及总授证师，著有中信出版社出版的《职场精英的情商法则》一书。

拥有国际教练协会ICF授予的企业高管教练资质，1-1教练辅导小时数超过600小时，还拥有360领导胜任力测评、领导者决策风格、学习敏锐度等国际权威测评工具的认证。

对于企业的战略、运营、管理、文化、能力建设等有着深入的了解，拥有极强的系统化思维和对现实问题的洞察能力，在将理论与实践相结合的教学过程中，能敏锐捕捉到核心问题所在，在针对性的引导和启发中，促进学习思维和认知能力的提升。