「博约专访」对话系统思维专家袁野：系统且理性的思考对企业转型升级的价值

在许多世界500强企业中，系统且理性的思考被认为是管理者必备的核心能力之一。通过系统思考和专业分析工具、方法和案例的学习，帮助企业中高层管理者构建系统思维和科学决策体系，破解管理者的思考难题，提升思考的精准度和全面性，降低决策风险，有效提升决策效率，获得更好、更稳健、更睿智的思维和决策能力，重塑企业顶层设计，为企业的转型与升级传递长期价值。

【精彩对话】

博约访谈骑士：您认为系统思维的底层逻辑是什么？

袁野：系统思考这个话题很大，我的内容不能代表全部，但值得大部分企业和个人进行应用和参考。如果用一句话概括，系统思考的底层逻辑之一，是学会构建我们系统思考和思维的空间。每个人思维都有一个空间，因其扩展性和延展性的不同，导致了个人思维层次上的不同，进而表现成认知上的差异。

可以将系统思考的空间理解为纵、横两大维度，这样就有了一个四象限，如图1。纵向维度空间即中心点从上到下延伸所构成的空间，同时又以点-线-面来区分维度的层次。横向维度空间则分为左、右方向的两条延伸线，分别代表过去视角和未来视角。

人的大部分认知都处于中心点位置，日常遇到问题时习惯做点性思考，依赖自身原有的经验，使用工具和方法解决困难，而不向上和向下的思维空间扩展，不做更高层次的闭环思考。这两种方向的思考，就是升维思考和降维思考。

升维思考，即认知和思维高度的提升，见图3。概括为在点上找方法、用工具，在线上看策略、找维度，在面上看目标、做决策。

点性思维存在一个问题：解决方案易受现有资源和现有条件限制，会造成在原来位置上来回进行无效的尝试和探索的情况。想跳出这种局限，找到更多解决方案，可以上升一个维度，做线性思考，即透过现象看清问题背后的原理和本质，找策略，从不同方面分析问题，从而达到举一反三的结果。再向上拓展思维，就是做全面思考，不聚焦于如何解决问题或任务，而是思考能达成的目标或目的是什么，依据目标/目的做出决策：是必须要解决当前的问题，还是绕过这个问题寻找其他的有效路径更为有利？

进行点-线-面思考，甚至面-线-点思考，就是系统思考。系统思考不拘泥维度的先后顺序，而是服务于思考过程，从更易切入的层面开始，这叫做达成思考的结果，或者实现目标和结果导向更加有效。有意观察自己的思考维度，发现自己常处于或者说更受限于哪个维度，继而要求自己跳出这个维度，做更多思考，有助于提升人的系统思考能力。

系统思考不仅仅从个人视角出发，还要突破个人维度，站在更高的层面进行思考，建立体系化和系统观的思维，例如员工站在管理层的位置，思考工作任务的价值、现有的资源、如何做决策等。主动拉伸自己思考和洞察的维度，从个人上升到团队、部门、公司、集团，甚至于行业或整个社会层面的高度，就会有新的发现。

降维思考，即认知和思维深度的挖掘，如图4。

通常情况下，人们只在中心点进行思考，只看事情的表层现象，而不深究事情产生的原因，想要研究原因则需要进一步思考，通过收集一些客观事实信息，对过去的各个环节进行分析，找出问题所在。因此，降维思考的线性层面就是原因探索。很多问题并非独立存在，而是多个相似的问题形成一类问题，继续探索这类问题产生的原因，找出其中的规律，就是探索底层逻辑的过程了。所以，底层逻辑埋在深处，需要深度研究，而非升维思考。

和升维思考时一样，降维思考也需要跳出个人的维度。分析事情的底层逻辑或底层规律时，除了考虑它于个人有什么意义和价值，还应该尽量多想一些，想深一点，看它对组织、对公司，乃至于对整个行业和社会面的正面或负面影响，才能进一步使用这层逻辑规律作出正确的判断和决策。

日常工作练习降维思考体现在对事务不断钻研上。通过钻研，学会找证据，甚至学会深层次举证的能力，会给日常工作中带来非常重要的作用。比如，有些人说服力特别强，提出的意见或建议容易令人信服，这是因为他们擅长收集更深层次的信息和资料，能够利用事物背后的规律，利用真实的素材和数据举证，而不是用浮于表面的感受或判断来说服他人，警察破案或咨询专家做咨询就是这种能力。

横向维度空间分为左、右两个部分，如图5。中心点向左延伸的空间代表过去，这个方向的思考动作，即是对事情过去的过程做深入分析和判断，一般用复盘、回顾、反思等关键词表示。对事情进行复盘，回顾过去过程中出现的问题，然后用现在的思维去看待或思考问题产生的时间段或过程，会收获与当时不同的感受和认知，甚至产生反思，反思也是人成长的一种方式。

中心点向右延伸的空间代表未来，这个方向的思考动作，即是对事务未来的趋势进行分析和洞察，探索其中的规律，研究一些前进方向的可能性。通过未来视角进行的思索，对个人或组织的发展战略规划有很好的帮助。

无论习惯于站在过去视角还是未来视角思考，从成长的角度看，按照三分（四分）过去七分（六分）未来的原则，更贴近高效思考，因为战略思维、创新思维或变革思维要求站在未来的视角去思考。同样，跳出个人维度，站在更高维的视角进行思考，带着项目或策略复盘总结后得到的经验，更多观察行业未来的发展趋势和可能性，研究红利政策能够带来的影响，才能制定出抓住发展机遇的规划和战略。

整个思维空间的维度，包括横向和纵向，都需要从个人转换到他人或组织的层面，分为三个层次：我与我自己、我与他人以及我与组织（或系统）。

在不同的维度上思考，也是拉开思维空间和过程的一个很重要的因素和核心重点。系统思考除了要构建空间感，还要富有动态和弹性，要根据当下环境情况或目标方向进行上下左右不同维度的拉伸和思考，同时要做到张弛有度、收放自如。

博约访谈骑士：您认为系统思考最核心的要素在哪里？

袁野：关键要素要结合系统思考的空间进行。拥有系统思考的意识是前提，在此前提下，要注意三个非常重要的要素：目标、结构和素材。目标相当于人的大脑，结构是人的骨架，素材是人的血肉，三个要素缺一不可。

• ①目标：目标不同，思考的深度、高度和广度都不同，需要在系统思考空间四象限里移动坐标，选择最适合的维度。要解决问题，坐标放在左下，探索过去产生问题的原因。做未来规划，靠右上，洞察未来趋势做决策。同时，也要考虑项目和任务的难易程度和个人当下认知的状态和能力，考虑从简从繁的程度，不要小题大作或大题小做，也不要大材小用。
• ②结构：也可以称为逻辑框架。目标清晰后，需要借助和匹配有效的工具协助思考，这就是思考的框架或者思考的结构。拥有结构意识，相当于造房子打地基，地基打好，即使没完工，也能依靠地基来判断建筑物未来的整体结构。拥有框架，思考过程就不会走偏或散乱。用结构化思维和他人沟通，有利于流畅表达，也有利于减少他人思考负担。国内外验证过的经典逻辑框架模型有金字塔模型、四象限结构、黄金圈法则等等。

结构的日常练习和储备有两个方面：解构和建构。

-解构：拆解现有的经典的结构化模型，如PDCA，SWOT等，分析背后的含义，追本溯源，在此过程中提炼人的思维能力和思维空间。

-建构：解构练习到一定程度，有了沉淀，就可以构建自己思维结构，形成方法论或模型用于工作用于生活。

• ③素材或内容：所有的思维过程，必须有依据，有可验证的要素或资料，不能凭空假设。只有素材足够充分，结构才能发挥作用，并最终服务于达成目标。素材来源于生活、工作，平日要有意识收集并整理。

博约访谈骑士：您觉得提升专注思维能力，建立系统思考体系对于人来说有哪些重要意义？

袁野：认知是人与人之间最大的差距之一，也是人成长过程中最贵重的品质之一。因为认知的高度和广度以及深度，决定一个人做事和决策的高度、广度、深度，完成任务或项目所需要的各种能力，语言方面、行为动作、要素收集、资源整合，包括融入环境等皆深受认知影响。主动和认知层次更高、经验阅历更丰富的老师或前辈交流，能够通过他们的指导，训练和拉伸认知的维度，同时也不断提高个人自身的能力和收益。

博约访谈骑士：您觉得系统且理性的思考对于企业的转型与升级的价值在哪里？

袁野：对于企业和组织而言，无论规模大小，其员工是最重要的，任何组织都依赖员工的思维能力和认知。

高层管理者的综合认知和思维高度决定组织的发展前景，他们推动组织战略发展，把握前进方向。如腾讯、字节的几位核心创始人，他们既有前瞻意识又能快速决策，并且大胆试错，才推动他们的组织发展和进步。

中层管理者则更多承担组织的稳定，作为组织的中流砥柱，保证组织各部门运转以及互相之间有效协作。他们的系统思考能力，反映出企业的内在稳定性（或抗打击能力）以及组织活力或组织文化的弹性和流动状态。

基层管理者负责落地执行，保证项目有效达成，保证人员的基础管理稳定以及保证日常流程制度有效进行或体系标准化的执行等。

提升管理者认知的维度，让他们走出企业向外学习，通过标杆参访、国外游学等方式，用看过世界的视角看回自身企业，学以致用，也是推动组织发展的良方。

博约访谈骑士：您在培训中不仅关注“知”，也注重“行”，在教育这一环节，您是怎样理解“知行合一”的？

袁野：知是知道，行是做到。我认为知道和做到中间差一个体验和实践的过程，这是核心部分。人们大多会学习，从各种渠道获取信息、资料，但之后就不再进行下一步的体验和实践，不会主动创造验证的机会，或者在验证过程中，因为受挫就回避后续的思考，导致一直停留在“知道”的位置上。人要有意识给自己创造实践的机会和过程，勇于迈出第一步，突破各种困难、束缚和挑战，在实践的过程中验证或筛选，去粗取精，反复淬炼知识体系和认知维度。能力的本质实际上是思维和行为的习惯。一个能力的提升过程有赖于思维、行为和习惯，所以，光知道并且做到还不够，要坚持，形成一种习惯或者潜意识里面的行为模式，这才能做到知行合一。

【访谈者•说】

无论对于个人学习还是企业学习，知识导入仅仅完成了“知”的过程，如果没有对实践演练的跟踪，不设计有效的反馈机制，也不协助学习人员形成习惯且落实到日常行为和思维习惯中，就很难真正助力于工作和绩效的达成。

【讲师介绍】

袁野老师 思维训练专家

知名互联网公司高级讲师

中国海洋石油总公司特聘讲师

《结构性思维》、《捷思妙言》、《思维导图》认证讲师

曾任：TCL 欧洲业务中心高级培训主管

曾任：壳牌(中国)石油集团 人力资源顾问

曾任：中国海洋石油总公司 伊朗分公司人力资源部经理

现任：知名互联网公司l企业大学 高级培训经理

袁野老师专注思维领域的探索与研究，对于如何运用创新思维分析和解决问题、如何培养系统化思考及逻辑表达的能力，如何突破传统思维创造全脑活力激发，如何发挥舌尖上的力量实现完美表达等方面，都具有非常丰富的实践经验。在教学中善于将行动学习、翻转课堂、沙盘演练、情景模拟、全脑激荡学习、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终，让学员主动获得学习体验的快乐，忌说教重引导，帮助学员实现举一反X，所学知识落地开花的最佳状态。主讲内训课程上百场，辅导学员逾万名，帮助无数企业的员工提升思考、分析、计划、表达和沟通全方位的综合能力，实现职业人生的神奇蜕变!